Купил смартфон lumia 550, а на следующий день понес в магазин. Нажимая на блокировку экрана он постоянно перезагружается и возобновляется. Уже дважды сдавал его на проверку качества, в сервисе пишут что телефон исправен. Хочу написать им претензию и потребовать вернуть деньги или замену товара на другой. Сколько будет стоить независимая экспертиза? Спасибо.
Добрый день!
Вы столкнулись с ситуацией, когда смартфон Lumia 550 после покупки стал постоянно перезагружаться при нажатии кнопки блокировки экрана. Несмотря на два похода в сервисный центр, где сообщили, что телефон исправен, проблема продолжает беспокоить. Это повод задуматься о возвращении денег или замене устройства.
Что делать в вашей ситуации?
Если сервисный центр дважды признал телефон исправным, но вы видите, что проблема не решена, вы можете воспользоваться своим правом на возврат товара или его замену. Для этого нужно подтвердить наличие существенного недостатка, который делает невозможным или существенно затрудняет использование устройства.
Как действовать?
- Проведение независимой экспертизы: Это позволит объективно оценить состояние устройства и выявить возможные дефекты.
- Составление претензии: Если экспертиза подтвердит наличие существенного недостатка, вы можете составить претензию в адрес продавца с требованием возврата денег или замены товара.
- Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается добровольно удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
- Обращение в суд: Если все остальные методы не дали результата, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Стоимость и сроки проведения экспертизы:
Стоимость независимой экспертизы смартфона обычно составляет от 3 000 до 10 000 рублей, в зависимости от сложности случая и региона проведения. Срок проведения экспертизы — от 1 до 5 рабочих дней.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна консультация, обращайтесь, мы всегда рады помочь.